流畅的支持评论:首先看一个集成的客户帮助台解决方案Wordpress

在我经营网上业务的时候，我用过各种方法max万博客户端苹果处理客户支持邮件。从把我的电子邮件地址挂在网站上到使用花哨的帮助台解决方案。

我使用Zendesk，HelpScout,Helpwise．然后我决定简化一下，重新使用电子邮件。我现在直接管理所有的事情FastMail客户只需发送电子邮件或在该网站上提交众多表单中的一种即可流利的形式）.

我的朋友在WP管理忍者已经发布了一个全新的解决方案叫做流利的支持．

他们正在将其添加到他们的阵容中，其中已经包括了一些我已经审查过的插件，例如Fluent Forms (请参阅我的Fluent Forms评论)及FluentCRM (看看我过渡到FluentCRM的经历）.

我已经在使用Fluent Forms和FluentCRM了。我是他们产品的粉丝。我非常喜欢他们的开发速度和易用性。我也喜欢他们的工具的良好集成。

流利的支持增加了混合。

这是一个基于wordpress的客户帮助台。它与其他几个Wordpress系统完全集成，但显然与FluentCRM和Fluent Forms工作得很好。

这对于任何基于wordpress的业务来说都是巨大的潜力。考虑这个……

• 与CRM本身的完整、无缝集成，因此您可以完全显示其所有标签、列表和其他CRM数据。不需要在不同的屏幕上查找。
• 在您的站点上使用完全自定义的表单……任何表单都可以将支持票据发送到您的任何支持收件箱。
• 您可以在站点内为登录用户提供一个很好的支持门户，并提供完整的购票历史记录。

所以，让我们来看看这个东西是如何堆叠起来的……

你真的需要服务台?

在开始工作之前，你确实需要考虑一下你是否真的需要帮助台。

对许多人来说，简单地使用电子邮件就足够了。你可以使用任何插件在你的网站上设置表单(尽管我使用并推荐Fluent forms)，并让它给你发一封电子邮件。然后，你回复邮件，通过收件箱处理所有事情。

如果在你的行业里只有你一个人，这可能完全没问题。

帮助台真正派上用场的地方是:

1. 你有其他人帮助处理收到的电子邮件，你需要团队成员之间的组织。电子邮件很糟糕，因为你可能会把电子邮件转发给其他团队成员，这真的是一团糟。相信我，我知道。
2. 你想要更好地组织和跟踪票务，这超出了你在典型的电子邮件平台所能做到的。
3. 你需要快捷方式，比如自动化的工作流程，快速回复的固定回复等等。

所以，这取决于你。

通过电子邮件，我一直处理得很好，但当涉及到组织事情时，有些复杂。

让事物回到票证性质，具有状态，易于跟踪的性质和完整的历史，是有吸引力的。

所以，让我们玩流畅的支持

像这些人的大多数插件一样，他们有一个包含基本功能的免费版本，然后你有一个PRO插件，添加一些有趣的东西。总共有2个插件。

所以，我安装和激活。当然，我被要求说出公司名称。我还需要在网站上选择一个页面作为我的支持门户。您可以选择一个已经拥有的页面，也可以让它自动创建一个页面。然后，我们都准备好了。

在产品的早期阶段，它的功能已经相当全面了。毫无疑问，因为他们最初为自己建造这个系统是为了管理他们自己的内部支持需求。然后决定把它变成一种产品。

当你第一次进入它的时候，你绝对是一张白纸。所以，你需要按照你想要的方式来设置它，你需要提前弄清楚。

您将在业务设置下设置不同的“业务”。我认为他们应该把这个名字改成“收件箱”，因为这就是你在做的事情。

当你设置一个新的收件箱时，你可以选择是基于网络还是基于电子邮件。

我个人觉得这种区别有点令人困惑。从本质上讲，基于web的选项应该仅限于您的网站，而基于电子邮件的选项支持电子邮件管道，这意味着您的客户可以通过电子邮件回复您。

就我个人而言，我认为不应该有区别。我认为所有的收件箱应该支持管道和门票可以通过表格或通过电子邮件提交。实际上，它看起来已经是这样了。此外，您还可以设置Fluent Forms来提交新票据。

让我们来谈谈邮件管道……

电子邮件管道如何在流畅的支持下工作

电子邮件管道使电子邮件被捕获并存储在数据库中，并最终显示在网站上。事实是流利的支持支持电子邮件管道是非常酷的，因为这意味着您可以继续让您的客户和订阅者向您发送实际的电子邮件，而不必强迫他们使用您的表单。

简单地说，电子邮件很熟悉。电子邮件很简单。不强迫您的客户登录到您的站点并提交一个特殊的表单总是好的。

电子邮件管道的设置可能是相当技术性的，但是Fluent Support让它变得非常简单。在我看来，它就像是用亚马逊网络服务提供了一个电子邮件管道来完成这项工作。从您的角度来看，只需单击按钮添加一个基于电子邮件的邮箱即可。它将自动生成一个电子邮件地址转发电子邮件。

你唯一需要做的技术部分就是设置你的电子邮件系统，自动转发所有收到的电子邮件到你选择的电子邮件地址。他们已经准备好了文档，以便在许多不同的平台上进行设置(请参阅底部的链接)他们关于管道的文章）.

我个人使用FastMail管理我所有的邮件。在FastMail的情况下，你设置的每个收件箱电子邮件地址都被称为“别名”。每个别名都有自己的设置。我设置好了所有发送到my的邮件博客营销学院支持电子邮件地址将获得一个副本自动发送到管道脚本。

一旦我这样做了，我基本上只是给我的支持地址发了一封电子邮件。几秒钟后，果然……这封邮件作为支持票出现在Fluent support内部。

非常简单，真的。

在我这样做后不久，我碰巧收到了来自现有成员的电子邮件，这是我们已经进行的谈话的一部分。在这里你可以看到这张票是如何显示的……

最酷的是，它能如此迅速地将收到的电子邮件与我系统中她的个人资料关联起来。它方便地显示来自CRM的所有标记，因此我可以快速查看发生了什么。我可以在那里添加/删除标签。如果我点击紫色按钮，它会直接链接到FluentCRM配置文件，在那里我可以访问各种东西。

现在，真正酷的是这封邮件出现在她的支持门户历史记录中。当我以她的身份浏览网站时，就有了门票……

她还可以很容易地在网站上提交一张新票(或回复一张现有的票)。

所以，这个系统运行得很好。它让我想起了我使用Helpscout和Help Scout Desk插件．Helpscout是一个非常有能力的帮助台解决方案，帮助Scout桌面插件在Wordpress之上启用了一个集成的基于web的门户网站。

Fluent Support的不同之处在于它更符合预算，不需要两个单独的工具。

支持工作流

大多数好的帮助台都提供某种程度的自动化。根据您设置的某些规则，您可以标记门票，自动分配给某些人以及其他类似的操作。

Fluent Support也能做到。

您可以创建一个工作流。工作流可以是手动的，也可以是自动的。

手动工作流将允许您一次执行一系列步骤(有点像宏)，但在处理票据时手动触发它。

自动工作流将根据规则触发并自动运行。例如，您可以根据票据主题或主体中的某些单词来触发它。您还可以在第一次创建票据或客户实际响应时触发它。

作为工作流的一部分，您可以执行许多潜在的操作。

这些行动包括:

• 添加响应．本质上,自动回复。
• 指定代理．在多人团队中，您可以根据标准将票分配给特定的人。
• 添加内部说明．向票据中添加工作人员注释，这是工作人员可以看到但客户看不到的内部响应。
• 关闭票．把它处理掉。
• 添加标签(年代)．可以使用在Fluent Support中设置的一个标记标记票据。
• 删除标记(s)。

这对于设计内部流程非常方便，以帮助加快和正确路由通信。

罐头回复

如果你发现自己一遍又一遍地说着同样的事情，预先准备好的回复可以节省时间。或者，如果你有特定的内部流程和语调，你想在你的业务中使用，并且你想确保你的助理执行这些流程，那么罐装回复就可以实现这一点。

它在Fluent Support中的工作非常简单。只要给你的回复起个名字，然后把你想要发送的信息打出来。

一旦完成，您可以在回复票据时轻松地选择并插入这些回复。

只需点击“模板”，您就可以快速访问罐装回复。

这绝对是一个有用的功能，而且是你在常规邮件中不太可能拥有的功能。

其他注意事项

Fluent Support实际上已经提供了非常丰富的功能，尽管它仍然是一个早期阶段的产品。

您已经获得了完整的报告，因此可以查看客户支持工作情况的统计数据。您可以跟踪买票的等待时间，并将其分解为每个代理，以便跟踪员工的表现。

您可以在Fluent Support中跟踪客户，任何提交票据的人都会自动获得一个配置文件。此客户列表与FluentCRM中的不同。

您已经获得了支持台活动的完整活动日志，因此您可以看到全局正在发生什么。

您可以设置自定义字段，以便收集关于支持单的自定义数据。这些字段可以是公共的(意味着它们显示在票据表单上)，也可以是内部的，供员工使用。

您可以设置一个内部标记结构并对票据进行分类。

您可以设置不同的产品，并将其显示在您的票据表单上，以便客户可以选择他们要求支持的产品。不过，这可以很容易地被认为是部门。

显然，你已经与FluentCRM进行了直接集成。所以，你可以选择添加任何人提交门票到你的电子邮件列表，并以特定的方式标记他们。

基本上，它能做很多事。

我的总体想法(好的和需要改进的地方)

总的来说，我对它印象深刻流利的支持．他们在这里做得很好。尽管它只是公开发布，但很明显他们自己已经使用了一段时间，这不是什么半生不熟的工具。

我确实注意到整个界面中有一些奇怪的语言选择。可能是因为英语不是他们的第一语言。这些都是会被解决的小问题。请记住，我正在使用测试版进行测试。它接近于公开发布的版本，但它仍然是测试版。

我真的很欣赏他们把电子邮件管道做得如此简单。我认为基于电子邮件的支持非常重要，这样我们就不会强迫用户登录并使用花哨的表单。电子邮件管道不仅有效，而且设置起来又快又容易。

现在，我知道团队一直在考虑这些建议。这也是我喜欢他们的原因之一。它们反应灵敏，不需要一百万年的时间来发展。所以，这里有一些我希望看到添加到流利支持的东西……

#1 -添加仪表板小部件和工具栏图标

支持台只是乞求一个小部件去主管理面板Wordpress仪表板。这将允许员工更快地访问支持票证，以及对可能等待的票证的概述。

我还认为他们应该通过管理工具栏添加快速访问支持票据的功能。在它旁边，一个数字指示有多少分配给你的票坐在那里等待回复。

#2 -处理传入垃圾邮件的一些功能

当您启用基于电子邮件的支持时，不可避免地会有垃圾邮件进入支持桌面。所以，某种阻止这些东西创建门票/客户的方法会很好。

例如，我又收到一封电子邮件给支持人员，要求我写一篇客座文章。我总是收到这些东西，我总是删除它们，因为它们是垃圾邮件。然而，Fluent Support将其收集起来，为此人创建了一张票据和一个客户配置文件。

在工作流上设置一个选项，不仅可以关闭一个票据，还可以直接删除它并阻止它向数据库添加任何内容，这是一种设置内部过滤器的方便方法。

我可能还可以在FastMail内部设置过滤器，只在某些情况下转发到电子邮件管道。您也可以在其他电子邮件系统中这样做。但是，在Fluent Support中构建一些方法来处理它会很有用。

#3 -更紧密的FluentCRM集成

我喜欢如果Fluent Support在FluentCRM中有配置文件，他们会自动在票据界面中显示FluentCRM数据。但是，我认为我们可以把这个积分做得更好。

• 在FluentCRM自动化中添加触发器和操作，特别是与支持票据绑定。
• 在客户档案方面采用FluentCRM，而不是Fluent Support自己的客户数据库。在我的业务中，FluentCRM将处于领先地位，老实说，我并不关心Fluent Support中的客户数据库。
• 能够把FluentCRM合并字段从Fluent支持罐头回复。

#4 -对界面有更多的控制

既然Fluent Support是一个公共产品，那么用户可以对一些东西进行调整，以使产品适应不同的业务和环境。

例如，能够更改语言，使“产品”被称为“部门”。

此外，也许可以选择提供团队支持，而不是让一个可能是唯一管理办公桌的人的个体经营者。如果您没有多个代理，那么在界面上使用“Support Staff”下拉菜单作为票据过滤器是多余的。同样地，设置“My Tickets”部分或“Unassigned”部分也是多余的，因为一个人正在处理所有这些内容，所以不需要这些状态。

我也认为应该有一些内置的样式选项的支持台形式在前端。现在，它只是使用类似于Fluent Forms的默认样式。是的，我可以很容易地修改它使用CSS，但它确实使它更简单的技术人员有一些样式选项内置到界面。

我还认为允许使用不同的支持门户而不是“all in one”将提供更大的灵活性。例如，如果有人想在站点的不同部分显示不同部门/产品的门票，该怎么办?一个用例可能是，如果有人设立了一个专门指导客户的特殊支持部门。他们希望这些教练对话能与标准门票分开显示。修改门户的短代码以接受不同收件箱的属性将解决这个问题。

总结和最后的想法

流利的支持是一个非常健壮的Wordpress支持桌面包。这是毫无疑问的。

它基本上是Wordpress的Helpscout。唯一的问题是，Helpscout的费用要高得多。另外，大多数托管支持台都是按用户收费的。这很快就会累积起来。

流利的支持可以发展到支持一个非常大的代理团队，它不会增加您的成本一点。

如果你正在使用其他的Fluent工具，这几乎是不费脑子的事。

当我使用Helpscout时，我没有简单的即插即用选项来显示CRM数据和票据。这可能需要一些花哨的编程和API的使用才能实现。然而，现在我正在使用Fluent工具，所有这些都是简单和自动的。

让我们换个角度来看……

切换到FluentCRM每年可以为我节省1500美元。

如果我仍然使用Helpscout进行支持，它将运行35美元每个用户．即使只有一个助理加上我，一个支持台每月也要70美元(或每年840美元)。

后来我开始使用Helpwise，但即使是这个工具也是按用户收费的，甚至还限制了你可以使用多少个收件箱或自动化功能。

Fluent Support缓解了所有这些问题。没有限制。没有附加费。

但是，这不仅仅是省钱。它还与紧密集成有关。

拥有一个直接与软件堆栈紧密集成的支持台意味着在一起工作时没有任何复杂性。无需处理api或第三方脚本。都在那里。

当我改用FluentCRM时，省下的钱对我来说只是额外的奖励。我这样做的真正原因是把所有东西放在一个地方很简单。我认为流畅支持是它的自然延伸。

我是否会在这里实现流畅支持博客营销学院?

我可能真的会。虽然我很欣赏通过电子邮件完成所有工作的简单性，但通过重新使用适当的支持台，肯定会对组织和内部流程有一些改进。

我想这样对我的顾客也会比较方便。他们可以很容易地在他们的会员帐户中查看他们的票务历史。从会员网站所有者的角度来看，这种优雅是显而易见的。

此外，电子邮件管道意味着我可以继续支持标准的电子邮件通信，使我的客户更容易。我很喜欢这样。

我强烈推荐流利的支持作为一个强大的，但具有成本效益的客户支持台。

任何经营基于wordpress的业务和/或会员网站的人都应该考虑使用这个工具。

在发射窗口的有限时间内，“流畅支持”将作为终身许可证提供．就像我说的，这是很简单的。