如何处理抱怨者和粗鲁的邮件

本文最初发表于2008年，然后完全重写并于2019年重新发表。Which explains some of the dates on the comments below. Enjoy!

当你经营博客或在线业务时，有一个简单的生活事实。max万博客户端苹果见鬼，这只是生活的一部分。那就是……

你会让人们抱怨的。

人们抱怨的事情可以是各种各样的，从合理的担忧到鸡毛蒜皮的小事，你无法相信他们会费心给你发邮件。喜欢的东西:

1. 拼写错误和语法错误
2. 有人因为你说的话或你用的词而生气。
3. 人们会因为你想卖东西而把你撕成碎片。
4. 人们在最小的事情上就妄下结论，称你为骗子，或者因为你没有足够快地回复他们。

我列出这些事情并不是为了取笑它们。一点也不然而，这些都是我多年来看到的一些抱怨。

有时他们会私下给你发邮件，或者给你的支持地址发邮件。其他时候，他们可能会在社交媒体、博客评论或其他地方公开发布。

那么，你如何处理这些事情呢?你会怎么做?

你应该让它困扰你吗?

快速回答= NO。

在某些情况下，这可能很难接受。有时候你会被人撕成碎片。被称为骗子或有人告诉你他们被你说的话冒犯了，这可能很难。不是每个人都能接受批评。

保持正确的看法很重要。永远记住:

• 大多数人都是好人、正派人。
• 很多时候，投诉是“一时冲动”发给你的，而你一回复他们，他们就会道歉。这种事我都数不清了。
• 总有一小部分人会为一些事情而烦恼。生活对他们来说是一场巨大的对抗。这很可悲，但问题根本不在你。

多年来，我和很多学生一起工作，我发现那些刚开始用博客进行销售的创业者对负面评论最敏感。一旦有人叫他们骗子，他们就会退缩。如果你曾经有过这种感觉，请检查一下自己。

当你站在这个世界上，做任何不寻常的事情(写博客和/或在网上卖东西是不寻常的)，你更有可能被人在背后射一箭。这是网络形象的一部分，你的网站越受欢迎，它就会越普遍。

所以，绝对不要让抱怨困扰你或影响到你个人。这只是网络生活的一部分。

如何处理错别字和语法投诉

“当人们抱怨你博客上的错字和语法错误时，你怎么处理?”“当你的博客上有人抱怨你的错别字和语法错误时，你怎么处理?”像这样……”

你猜怎么着?

当你在网上创建很多内容时，你会犯一些拼写错误和语法错误。这只是因为做了很多事情。

而且，有时候我们打字的方式在语法上并不完全正确。当我创建内容时，我以对话的方式进行。我以对话的方式写作。这是因为我的目的是有效地与你们交流思想并得到理解。我的目的不是为了给英语老师留下好印象!事实是，当你在网上有效交流时，并不是你说的或写的每句话都要通过语法检查。

所以，你必须从正确的角度来看待这些抱怨。有一些人只是执着于正确的词语结构。每个人都有自己的想法，但仅仅因为他们是这样并不意味着你必须改变你希望在你自己的博客上交流的方式。说到底，语言是用来传达思想的。思想比一些语法的基本规则更重要。

那么，你如何应对那些指出你的拼写错误和语法错误的人呢?

当然，你要礼貌地处理。

我是这么做的:

1. 阅读邮件，看看他们指出的错误是什么。
2. 回复并感谢他们。就是这样。你真的不需要再评论了。只要感谢他们主动提出这个问题。
3. 检查实际问题，并决定是否需要纠正。如果是，那就去做。

如果这是一个正确的错别字，那就改正它。如果这是一个严重的语法错误，去改正它。然而，如果它只是会话，尽管它可能会从英语老师那里得到一个红色的标记，但它还不错，可以忽略它。

如何处理粗鲁的评论和邮件

如果这个人只是很粗鲁，你会怎么做?如果他们骂你怎么办?你甚至应该回应吗?

就像我之前说的，不要让这种事情影响到你。在大多数情况下，他们只是一时冲动给你发邮件，而事实并非如此。In some cases, they’ve just got issues. Either way, don’t take it personally.

首先，总是要看他们说的话是否有道理。即使这封邮件的语气很不幸，即使它非常不合适，但它背后可能有合理的担忧。你没有履行承诺吗?是不是有什么东西没送到?你是否太长时间没有回复他们，让他们觉得被忽视了?总是看。永远把任何抱怨都看成是你管理方式出现问题的潜在征兆。如果你有什么需要弥补的，那就弥补它，让它正确。

有时候其实什么都没有错，只是他们觉得错了。也许他们误解了什么。如果是这样的话，向他们解释清楚。然而，要意识到，如果他们误解或错过了什么，其他人可能也会误解或错过什么，只是懒得告诉你。所以，看看是否有什么需要改变的地方，以更简单地避免再次出现这种情况。

在某些情况下，你会让人们毫无理由地抱怨。就像我说的，有时候人们就是这么做。并不是每一个这样的抱怨都是你可以采取行动的。

现在，你回答了吗?

在几乎所有情况下，是的。事实上，如果你忽视他们，通常只会让情况变得更糟。你在网上能做的最糟糕的事情之一就是不承认某人的交流。

现在，你会有戒心吗?你会告诉他们往哪推吗?

我不会。我总是审视自己是否正确。如果有什么需要纠正，我总是会纠正的。然而，如果我评估事情，并确定这个人是粗鲁和不公平的错误，我会让他们站在他们的位置上。我从不以牙还牙，但我态度坚定。

在极少数情况下，一个人只是为了无礼而无礼，你可以决定是否选择继续与他们做生意。例如，在过去的几年里，我可能遇到过一些人给我的支持部门发邮件，然后对我的虚拟助理进行抨击。叫她的名字等等。我对这样的事情零容忍，并将禁止这样做的人进入我的业务。

最后，你是自己企业的主人，没有人会强迫你和任何人做生意。如果我不想和一个人打交道，我就不会。好在，就像我说的，在我多年的商业生涯中，我只遇到过几次这样的情况。

如何应对威胁

你可能会收到粗鲁的电子邮件，威胁要做某些事情，这种情况确实会发生(同样，在极少数情况下)。例如，有人威胁说要因为我对他们的产品的差评而给司法部长打电话。

啊，好时光。

有时，人们会对你在邮件列表中发送的某些内容表示不满，并威胁要退订。我的回答吗?帮助他们做到这一点。老实说，这只能告诉你，他们不是你公司的合适人选。他们出现在你的名单上并不是在帮你。如果他们不想待在那里，就带他们去出口。

“有时候，人们会对你在邮件列表中发送的内容表示不满，并威胁要退订。我的回答吗?帮助他们做到这一点。有时候，人们会对你在邮件列表中发送的某些内容表示不满，并威胁要退订。我的回答吗?帮助他们做到这一点。”

如果你收到威胁，要打电话给新闻媒体，向BBB或其他机构报告，你几乎可以忽略它。在几乎所有的情况下，他们只是为了得到回应而虚张声势。这并不意味着你忽略了他们发邮件给你的事实，他们很生气。你对待它就像对待其他抱怨一样。当人们生气的时候，他们经常会说一些不理智的话。所以，不要再纠结了，用平和的心态来评估。

如果负面评论出现在公众面前怎么办?

这通常是人们最担心抱怨的时候，因为它是公开的。这会损害商业吗?这会影响人们对你的看法吗?你应该删掉它，把它私藏起来吗?

一般来说，如果你删除了评论，事情会变得更糟。例如，我工作的一家公司最近陷入了一个小小的公关困境，因为他们对价格上涨的处理非常糟糕。在他们的反应中，他们最终禁止了他们Facebook群的一个名义上的负责人进入该群，因为他在推特上表达了他的不满。他被封禁的事实导致了进一步的公关损害，最终他们扭转了局面，重新加入了他的小组，并为发生的事情找了一个很蹩脚的借口，这些借口可能都不是真的。最后，它看起来真的很糟糕。

人们通常会做出假设来填充他们不知道的东西。通常这些假设会对你不利。他们会做最坏的打算。

所以，当一个负面的评论出现在公众面前时，我会说让它留在那里，在公众面前回应它。保持诚实和透明。

他们是不是在博客评论里说了些下流的话?好吧，如果这是一个真实的人的评论，把它留在那里，并回复他们。

他们在脸书、推特或其他公共论坛上说了什么无礼的话吗?把它留在那里，然后回复他们。

如果他们说的不对，那就纠正他们。如果是客户投诉，处理它。礼貌地写下你的回复，知道其他人可能会读到它，而不是交易的一部分。把它当成一个机会。

最后一件事…

你是你自己的博客和生意的所有者和创始人。你猜怎么着，你可以按你喜欢的方式运作。你想怎么说就怎么说。你可以和你喜欢的人做生意。

拥有它。对此要有信心。你总是想要公平待人，善待他人，但永远不要忘记你是负责人的事实。

有句老话说:“顾客永远是对的。”嗯，你猜怎么着，有时候客户就是大错特错。

“有句老话说，‘顾客永远是对的。“嗯，你猜怎么着……有时候顾客就是错了。有句老话说:顾客永远是对的。’嗯，你猜怎么着……有时候客户就是大错特错了。”

“客户永远是对的”这一理念的内涵是，你必须尽一切努力取悦他们，安抚他们....无论多么不合理。坦率地说，这是相当多的废话。

所有交易都是自愿的。他们可以选择阅读你的博客，与你互动，或与你做生意。同样，你可以选择和谁一起工作。如果你让自己陷入一种心态，觉得自己需要卑躬屈膝地得到你能得到的任何东西，那么这种心态不会让你成功。

永远在你的行业里做正确的事。

永远公平待人，努力超额完成任务。

总是尽你所能创造最好的内容，并努力帮助别人找到有意义的解决方案。

而且，如果你做错了，要乐于纠正。

如果你做到了这一切，你是对的，你会做得很好。在极少数情况下，你可能遇到一个肩膀上有芯片的人，你只要让它滚下去，并相应地对待它。

此外，事实上，你甚至收到了投诉，这意味着他们在关注你。所以，干得好!