我寻找一个好的客户帮助台系统

所有的在max万博客户端苹果线业务——无论大小——都需要有某种适当的系统来管理客户支持。

问题是，就像现在的许多其他事情一样，有大约一千种不同的选择。那里有很多不同的支持台，很难决定哪条路走下去。

我已经试过了我的那一份，最近我换了一个新的。所以，我想我应该花几分钟来给大家介绍一下我尝试过的方法。如果能节省你的时间，那太棒了。

客户支持要求

在评估任何软件选项时，都必须从真正了解您的需求开始。

对于客户支持，首先要考虑的两个大问题是:

1. 你期望的销量是多少?
2. 你会和其他人一起工作吗，比如虚拟助理?

如果你将和另一个人一起工作-或者相信你会在某个时候-那么我建议你得到一个支持系统，它可以将票分配给不同的人。几乎每个选项都是这样。

除此之外，我认为同样重要的是，你的读者和客户不会被这个系统所迷惑。它需要简单。不能让他们思考。它不应该要求他们登录、创建帐户或跳过任何障碍。

我的第一个解决方案:发电子邮件

这是大多数人的出发点，我也不例外。如果你刚起步，还没有任何类型的员工，那么你可以简单地设置一个电子邮件帐户，让人们直接给你发电子邮件。

至少，我建议你为此设立一个Gmail账户。如果你愿意，你可以使用你自己的个人Gmail帐户，但我要设置一个转发地址来指向它，而不是让别人直接给你的Gmail发邮件。您可以简单地设置一个电子邮件地址转发到您的Gmail帐户。然后，在您的Gmail帐户中，设置它，以便您可以从支持电子邮件地址发送。

为什么Gmail ?因为他们有很棒的垃圾邮件过滤功能。说到这个……

您可能需要使用某种联系方式。在你的网站上直接显示你的电子邮件地址会导致垃圾邮件。联系方式可以帮助你避免这种情况。我建议引力形式在Wordpress上的所有表单需求。这简直让其他所有选择都黯然失色。

现在，尽管电子邮件是最明显的开始方式，但你应该意识到它的局限性。

你不会有过去和任何人的谈话记录。更大的问题是，使用标准电子邮件与另一个人合作是非常困难的。如果你的VA必须让你在一些事情上插话，那么他们就必须把电子邮件转发给你。它会导致谈话变得脱节和分散。更好的是能够简单地将票分配给某人。

这就需要一个真正的支持台。

我的第二个解决方案:自助支持台

当我决定不再使用直接的电子邮件时，我找到了一个安装在我自己服务器上的自助支持台。

我选择了电子售票服务台，这是一个开源(免费)的帮助台系统。另一个开源选择是phpTickets．

也有付费的选择，没有月费。一个流行的选择是Kayako．自从我多年前第一次购买他们的eSupport软件以来，这家公司已经发生了很大的变化。现在他们正在以每月的费用插入托管解决方案。然而，他们仍然有一次性付费的下载选项。价格比我买的时候涨了不少，但是软件功能非常齐全。

ZenDesk

ZenDesk可能是目前最受欢迎的客户服务台。他们提供了所有的功能，你会期望从一个功能齐全的帮助台。

对我来说，ZenDesk最大的吸引力在于它可以轻松地与许多其他应用程序集成。由于ZenDesk的流行，它得到了很好的支持，许多其他流行的web应用程序都可以与ZenDesk集成。ZenDesk也有一个非常好的移动应用程序，所以你可以随时处理支持。

我对ZenDesk的问题在于，我认为它过于臃肿。我认为这会给顾客带来不必要的麻烦。我知道大部分都是通过设置来控制的，但大多数人都有他们的支持台来引入箍。我还认为，支持台界面本身也是臃肿的。

除了我个人的观点，ZenDesk很难出错。他们有一个入门计划，适用于我的大多数观众，3名员工每年只需20美元。只是要做好一点学习曲线的准备。

GrooveHQ

后来，我想到了一个更新的解决方案，叫做GrooveHQ．这些人都是新手，几个月前才开始收费。在此之前，它还处于内测阶段，我在那里用了一段时间。

我喜欢GrooveHQ的原因是它更专注于电子邮件。它不像ZenDesk那样臃肿，因为它更专注于电子邮件。这意味着您的读者和客户不必在处理支持时跳过任何障碍。从他们的角度来看，这只是发送一封电子邮件。

在内部，Groove允许你在员工之间分配门票，组织不同的部门和收件箱等。如果你和你的VA需要私下讨论一张票，可以通过内部笔记来完成。这些注释在系统中来回传递，但不会发送给客户。这让两个或更多的人处理客户变得更加容易，就像你有一个典型的VA一样。他们也有电子邮件规则，所以你可以根据不同的因素发送门票。

GrooveHQ有一个漂亮干净的界面。他们有一个非常不错的移动应用程序，尽管没有ZenDesk那么流畅。

GrooveHQ也是一家新成立的小公司。我喜欢这样。男人在乎。首席执行官经常直接与客户互动。与大公司相比，我更喜欢这样，在大公司里你只是一个数字。

我非常喜欢GrooveHQ，但我最近才离开它。你可能会问，为什么?

定价。我们很幸运能够在Groove的测试期间免费使用它。这完全可以理解，他们需要为此收费，但是当他们介绍他们的定价时，我认为它相当高。对于我和我的VA来说，处理基本的支持电子邮件，我每月支付50美元。考虑到我只使用它来支持电子邮件，这个价格太高了。它们的定价是每月25美元/用户，我认为考虑到功能，这个价格是相当公平的。问题是，我没有使用他们的很多功能。所以，对我的生意来说，它定价过高。

如果你想将电子邮件支持与更强大的票务路由、知识库、社交整合等相结合，那么Groove可能对你的业务很有意义。

但是，我又四处看了看……

HelpScout

我发现HelpScout并注册了一个试用账户。而且，就在这篇文章发表前一个小时，我提交了付款信息，使这一举动成为永久性的。

HelpScout简单明了。事实上，它甚至比GrooveHQ更切题，而且我认为Groove非常简单。和Groove一样，HelpScout完全基于电子邮件。您可以从HelpScout管理多个电子邮件地址。事实上，除了客户支持需求，HelpScout甚至可能是一个很好的选择，让你的VA处理你自己的个人电子邮件帐户。HelpScout本质上是一个内置协作功能的电子邮件客户端。

HelpScout有更多内置的应用程序集成。它也由Zapier，它可以与许多不同的网络应用程序集成。我还喜欢他们在发送电子邮件时有一个自动密件抄送的选项，这样我们就可以在我们的Office AutoPilot CRM中保存完整的联系记录。

如果你只有一个邮箱，你可以免费使用HelpScout。对于多个盒子，每个用户每月需要花费15美元。这比GrooveHQ更具竞争力，而且我每月只需支付30美元，而不是50美元。考虑到电子邮件支持和一些基本的集成是我真正需要的，它使HelpScout成为我业务的更好选择。

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这是我自己使用帮助台软件的旅程。

如果你使用了不同的选项，我很乐意在下面听到它们。你的评论可以使这篇文章对将来看到它的人更有用。