寻找一个好的小企业客户关系管理
最近，我一直在为我的业务寻找一个好的CRM。首先，什么是客户关系管理?CRM基本上代表客户关系经理。从本质上讲，我把它看作一个美化了的客户数据库。现在，一个真正的蓝色企业级CRM做了很多事情，其中很多我不感兴趣。你……
最近，我一直在为我的业务寻找一个好的CRM。
首先，什么是客户关系管理?
CRM基本上代表客户关系经理．从本质上讲，我把它看作一个美化了的客户数据库。现在，一个真正的蓝色企业级CRM做了很多事情，其中很多我不感兴趣。你可以追踪线索和机会以及所有这些推销的东西。如果我是一个传统的推销员，我会关心这些事情。
我只是想要一个好的可靠的客户数据库。
为什么要搞客户关系管理?
现在的问题是:你为什么需要客户关系管理?为什么要这么麻烦?这只是另一种业务。
我在坦帕和一群其他企业家谈过，我正在寻找CRM。其中一个甚至建议我不用担心，因为它真的会给我的业务增加什么?
在我看来，客户数据库是非常非常重要的。很多网上商家都没有很好地跟max万博客户端苹果踪它，包括我的。现在的问题是，是的，当有人从我这里买东西时，我的购物车有他们的信息。我在阿韦伯那里确实有这些信息。只是现在还不是我能真正掌控的时候。
例如，我不能简单地进入那里，找出哪些客户购买了产品X和y。我不能像那样简单地搜索，只得到一份报告，然后快速发送电子邮件给他们。我不能做那样的事。Aweber通过列表管理一切，仅此而已。如果Aweber在某个时候转向一个标签系统——更像Infusionsoft，我会很高兴。但是，我不知道他们什么时候会这么做。有一次我听到传言说他们正在考虑，但我完全不知道。
后续能力
言归正传，后续跟进能力非常重要，能够通过在正确的时间把正确的信息放在正确的人面前，使这些后续跟进更有意义。现在，用一个标准的列表设置，就像我用Aweber做的那样，这有点困难。尽管您可能会对这些列表进行分割，或者为不同的目的使用不同的列表，但很难真正具有经过微调的“如果-那么”“逻辑”。有人在A名单上，但他们也在另一个名单上;在这样的设置下，很难驾驭其中一些东西。
另外，当你拥有良好的客户关系管理时，它会让你看起来很棒。顺便说一下，我有几个私人咨询客户。我必须用印象笔记来记录我们谈过的内容，因为我会忘记的!我没有世界上最好的记忆力!
如果你在客户关系管理系统中记录客户的生日，然后再做一些简单的事情，比如给他们寄一张生日快乐卡片之类的事情，你会看起来多棒啊?你的客户会认为你是一个绝对的坏蛋，他们会喜欢你!但是，你必须追踪这些信息。你会在哪里找到它?你很可能不会从Aweber那里追踪这些东西。而你的购物车肯定做不到这一点。
但是，电子邮件列表呢?
电子邮件列表也是一样的吗?不，不是，我们已经讲过了。Aweber的主要任务是群发电子邮件给你的订户。这些订阅者可能是潜在客户;他们也可能是从你这里买过东西的人。Aweber非常棒。我没有从Aweber那里拿走任何东西，每个人都知道我已经推荐Aweber很长时间了。
但他们是一个成熟的CRM吗?差远了。你将无法追踪用户的基本信息;你无法标记它们。你基本上要选择加入多个列表。顺便说一下，每次他们进入另一个名单，他们都必须重新确认自己。
从我的角度来看，如果有人去你的选择并确认他们的电子邮件地址一次，他们就不应该再这样做了。因为，我已经知道邮箱地址是有效的。所以当他们从我这里买东西时，他们进入了客户名单，我不应该问他们的电子邮件地址是否经过验证。我们已经知道它是正确的。我只是想给他们贴上顾客标签，然后说，是的，他们买了那个产品，就是这样。这是我唯一想做的!
那么让我们来看看我实际上一直在考虑的一些选择。
高层建筑
一个非常受小企业欢迎的方法叫做高层建筑它是由37signals发布的。
这是一家伟大的公司。我曾经使用过他们的项目管理系统，他们真的做得很好。现在，关于Highrise的事情是——他们做得很好，但他们因为没有在他们的软件中加入很多功能而闻名，因为他们宁愿保持简单和优雅。
我尊重这一点。但与此同时，我觉得Highrise并不完全适合我的需求。它集成了很多东西，因为它是37signals。他们有一个API，但与此同时，它就是它，我不能调整它来满足我的需求，或者Highrise正在做的某些事情，我甚至不想在我的屏幕上出现，因为我永远不会使用它。
Batchbook
现在，另一个叫做Batchbook．
现在，Batchbook看起来相当酷。这是一个非常好的替代方案，它在自定义字段、标签等方面有很强的能力。这是一个很棒的客户数据库。
它还内置了一些用于社交整合的功能，尽管我不认为他们的社交方式非常有用。它会在Facebook上搜索你的客户，但你总是可以复制名字。除非你知道他们长什么样子，否则你根本不知道发生了什么。所以，在我看来，《Batchbook》的社交元素被夸大了。但这是一个好产品。
Infusionsoft
下一个是Infusionsoft．
现在，Infusionsoft在信息营销领域非常有名。他们什么都做。他们有一个购物车，他们有联盟计划，是的，他们有一个非常强大的电子邮件和CRM功能。坦率地说，这正是他们的优势所在——他们的客户关系管理。
但在我看来，Infusionsoft还有很多问题。从我从人们那里得到的反馈来看，这是一种爱恨交织的关系。很多人不喜欢Infusionsoft。他们和公司有矛盾;他们认为软件过于复杂。坦率地说，我认识的那些似乎喜欢Infusionsoft的人，他们自己并没有在运行Infusionsoft。他们有人为他们做这件事，对我来说这说明了很多。
所以，我真的不愿意走Infusionsoft的路线。
办公室自动驾驶仪
最后，一个选项叫做办公室自动驾驶仪．
现在OfficeAutoPilot基本上看起来像Infusionsoft，但没有那么复杂，对我来说他们是一个更酷的公司。所以，我真的在认真考虑切换到Office自动驾驶系统。
现状
那么，现在情况如何?我一直在尝试Batchbook。我在Batchbook上建立了一些记录，但我对它们不是特别满意。
尽管我认识到Batchbook的潜在力量，但我对它还是有一些问题。其中一个似乎是进口。你可以把一个CSV文件带到表中，你可以把它导入到Batchbook中，但问题是它的工作方式既笨拙又愚蠢。首先，你上传了CSV，你已经映射了它，一切都是可以预测的，然后你按下按钮，它说它会把导入结果通过电子邮件发给你。
问题是，我收不到那些邮件。我的帐户设置正确。我检查了垃圾邮件文件夹，没人会把它们放进去。所以，他们通知人们的方式确实有问题。我真的认为他们不给我们反馈像在界面中导入CSV这样简单的东西是愚蠢的。我应该得到立即的反馈，如果有任何错误与CSV，我不应该坐在那里，等待电子邮件。
另一件事是，在尝试了4或5次之后，发现什么都没有发生，我给Batchbook支持发送了电子邮件。回答我问题的人很好，但他们显然不知道发生了什么事。他们认为可能出现问题的事情毫无意义。
而且，坦率地说，他们的系统应该足够强大，不需要为循环存储这些愚蠢的小东西。这简直把我逼疯了，如果我在游戏早期就遇到这些问题，我可能就不应该继续玩了。
它看起来也有点像一个孤岛。Batchbook是一个很好的客户数据库。它有一个API。话虽如此，它并没有太多的内置集成。就能够根据人们在系统中获得的标签发送电子邮件和与他们互动而言，除非你在使用，否则你无法做到这一点MailChimp的．Batchbook似乎与MailChimp集成得很好。但是因为我使用的是Aweber，所以我基本上是SOL。
底线
所以，我实际上在考虑换到办公室自动驾驶仪．是的，它并不便宜，但我实际上会做出一个比我最初打算的更大的项目。它有非常强大的客户关系管理功能，但是是的，我可能会把我的很多东西从Aweber移走。我从来没有想过我会这么做，但我认为OfficeAutoPilot的功能可能比Aweber目前所能提供的更符合我在业务发展过程中所需要和想要的。
我不知道Office AutoPilot的电子邮件发送能力与Aweber相比如何，坦率地说，我真的很犹豫是否要离开Aweber，因为我非常喜欢这家公司。不过，我开始觉得OfficeAutoPilot对我来说可能是更好的选择。
所以，当你在听这篇小音频文章或可能在我的博客上阅读这篇文章时，如果你有任何关于这些解决方案的经验，我很乐意听到你的反馈。请在这篇文章上发表评论。
我在这里征求大家的意见，因为这是我需要做出的一个非常重大的决定，也许你们中的一些人已经使用了其中的一些选项。特别是如果你使用过Office自动驾驶，我真的很想听听你的经历。
好了，这就是今天的内容，我们稍后再聊!
很好的见解，我推荐使用http://www.snapforce.com
他们提供各种各样最适合你的服务
大卫,
如果你想尝试一个免费的系统——5000个联系人，你应该看看我工作的团队正在推出什么。我们已经进行了3个月的测试，现在已经进入了第一阶段，有超过300个额外的改进，还有更多的改进正在进行中。这不仅仅是你的“爸爸的”CRM，这是一个智能系统，它将为你更快地与你的潜在客户建立关系。不相信我，没关系。你很快就会在互联网上的很多地方听到这个消息。许多大公司已经听说了这个风声，想把业主全部买下，但业主兼我的好朋友说“不”，不感兴趣。
通过注册基本信息，然后接受确认电子邮件，获得免费帐户。我们现在也有付费版本，可以给你更多的东西，比如无限联系人，等等。http://www.globalbusiness101.com-我可以帮助你更多地理解这个问题，因为我是这个策划小组的最初成员之一，帮助老板满足他的业务需求，而这反过来又将帮助我们和世界各地的许多企业。
PS:我们也在做，所以如果你想用你的品牌而不是我们的品牌来做这个系统，你可以以适度的费用来做，另外，根据你的需求，你需要这个为你的特定业务做什么，定制也是非常可能的。
我们正在安排时间以网络研讨会的形式讨论这个问题，或者如果我们能召集100人或更多的人，并进行一次私人会议——当面或在线——我可能会让我的朋友听我的。
让我知道我能如何帮助你或你的任何读者，关于这个令人敬畏和期待已久的系统，它会让你大吃一惊，它能做什么，在不久的将来会做什么。我们有一些顶尖的人才在研究这个问题，超过100名开发人员在不断改进，这样普通人就能找到答案。
此外，我们有一个很棒的客户服务中心，可以回答我们的问题和建议，让它变得更好。
注:本人为粉碎国际文凭组织(IBO)一级认证，全公司第四名!我想我知道我在说什么。
嗨,大卫
我也在研究OAP，想知道当你想发送一个很好的(而不是janky)模板到一个列表时，你会做什么?OAP不像aweber那样有模板，我想知道你是否找到了解决这个问题的方法，或者你只是不经常使用aweber的这个功能?
真正有用的博客通过艰苦的技术世界。总有一天，我想回到工作中去，而不是去研究系统!
我只是制作我自己的模板。反正我也没用过Aweber的。
请继续关注。因为我可能会做一些关于系统构建的高级培训。
有趣和有见地的评论!我们用过Highrise, MS CRM和Salesforce.com。MS CRM和Salesforce.com。它们的功能丰富(有时太多了)，但对于销售和其他方面来说非常昂贵和麻烦。我喜欢我所看到的像Fuseboard -这样的公司http://www.fuseboardapp.com和高层建筑。对易用性的强烈关注和整合组织的其他组件(如项目)是非常有用的!
问哪个客户关系管理是最好的，就像问一个城镇的“最好的”餐厅
有趣的信息，谢谢分享。有人用过NEC吗CRM软件过吗?我正在考虑换工作。
任何对他们的反馈都很好，
欢呼,
你好大卫,
我们一直在寻找一个可靠的CRM也有一段时间，最近遇到了Norada360。我一直在犹豫要不要搬家，因为我也喜欢aweber，他们和Mailchimp融合在一起。不过我觉得它可能有你需要的东西。
好运！
你上面提到的许多标准管理模式都是落后于时代的。在1-2年内，市场上将出现其他更易于使用、定制和维护的crm。看一看http://www.nimble.com，http://www.contactually.com而且http://www.fullcontact.com．如果你所寻找的只是一个可靠的客户数据库，那么Highrise就足够好了(我同意你对37signals的评论，但他们是一家可靠的公司，你说你的要求不是太复杂，所以HR是一个不错的选择)。
你有没有考虑过建造一个能做你想要的一切的机器。看来你真的是一个好的客户关系管理的权威。为什么不做一个像你想象的那样无所不能的机器人，然后卖给别人呢?
我想过了。
我正在建立一个基于wordpress的客户关系管理系统https://www.bizkitty.com/，基于我发现的几个可以做不同事情的插件。
WP Auto-Responder插件是Aweber和其他基于订阅的电子邮件工具的一个功能齐全、相当简单和免费的替代品。
WP-CRM和Web发票和计费从UsabilityDynamics.com提供CRM，发票，报价，和更多。
支持单c2提供了一个可用的故障单系统。
WordPress访问控制，用户角色编辑器和WordPress HTTPS负责安全方面的工作，现在我正在研究或编写一个插件来定制仪表板，这样用户就不会被太多的细节所淹没。
我这个实验的小白鼠是来自LightningBookPromotions.com的Stormi Johnson，她正在协助我进行测试，并希望用它来经营她的生意。
到目前为止，所有的插件都很好地结合在一起，并进行了一些定制，我已经将我们的PayPal帐户添加到Invoicing系统(当发票创建时，如果没有发送给客户的自定义链接，您就无法看到)。
到目前为止，我花了大约一天的时间，实现它的成本不到100美元。当我完成时，我将没有订阅费和一个完全按照我设计的方式工作的系统，如果我想添加更多功能，我可以自己很容易地完成。
很有创意。
我使用Salesforce的Do.com。它是免费的，而且很简单。我在这里回顾了一下:http://www.flamedesign.ca/1-simple-free-program-that-will-improve-your-business/
我今年从Infusionsoft和Aweber换成了Office Autopilot，我真的很开心。我也使用过Batchbook和Salesforce以及其他crm。技术支持和员工都很出色。在转换之前，我也做了很多比较和研究。我现在有一个小列表，但我的整个教练实践和网站都与CRM集成在一起。对于我的小生意，我很高兴我的生意能够发展壮大。
谢谢你的反馈，凯特。
Office自动驾驶系统看起来很有前景。
我正在考虑改用Office Autopilot，因为它看起来像是专为互联网营销人员设计的。
但在一天结束的时候，我坐下来列了一个清单——我真正需要从我的CRM/电子邮件列表提供商那里得到什么?
我惊讶地发现，我不需要主流crm中80%以上的功能(我正在考虑Infusionsoft和Office Autopilot)。
我最终使用了我以前的电子邮件提供商Mailchimp，很少有非常基本的和简单的安装脚本，使用他们的API。它为我提供了所有我需要的功能，而没有整个迁移的麻烦。
我不确定Aweber是否可以做到这一点，但Mailchimp的巨大优势(一开始看起来很奇怪)是每个细分市场只有一个列表，你可以标记你的用户。例如:“购买产品A”，“购买产品C”，“观看网络研讨会X”
你可以很容易地设置一个单一的活动以及自动回复，例如邀请人们参加网络研讨会Y，如果他们还没有购买产品Y，或者在你的电子邮件中添加一个额外的段落，用于最新的博客文章，只有当用户还没有购买产品X时，才会推广产品X。
真的吗?我不知道Mailchimp有标签功能。如果是这样，那太棒了。
大约两年前，我也在寻找同样的东西，经过大量的研究和惊愕后，我决定选择Cerberus。这是一款非常成熟的产品，界面非常流畅。我想你可以称它为“帮助台”应用程序——它基本上专注于电子邮件。
它不太复杂，但同时非常强大。我不再用它了，但价格很合理。有托管和自托管两种版本，我选择了托管。我最终把它设置为完全取代Gmail，规则过滤是强大的。您还可以自定义发送邮件服务器。因此，如果您计划发送大量电子邮件，您可以插入SendGrid -这将在一个漂亮的图表上显示谁正在阅读您的电子邮件。
我写了一个PHP脚本，就可以从WordPress博客评论中导入40000个联系人(CSV导入)。Cerberus导入它们没有问题，你可以创建尽可能多的自定义字段。许多应用程序都有较低的联系人限制，所以这是一个大问题。例如，当时Gmail(谷歌Apps)的联系人上限为10k，并且由于联系人太多而变得不稳定。我和诺拉达也有同样的问题。大多数应用程序甚至没有宣传联系限制!
我为什么要这些联系人?假设我想销售一款智能手机产品，我可以在我的数据库中搜索4万名联系人，找到在我的博客上提到过“智能手机”的人，然后一键给这些人发邮件。所以如果你有一个很大的博客，上面有很好的评论，这可能真的很强大。不幸的是，大多数严肃的评论都来自想要免费解决方案的人。所以我在这个策略上并不是很成功——我不想给别人发垃圾邮件。然而，我学到了很多。
我认为设立Cerberus来管理谁“购买了产品X和Y”并不难。我使用Cerberus已经有一段时间了，但我认为您可以为所有联系人添加每个产品的自定义复选框。然后将这些人的“视图”固定到仪表板上，以便快速访问。从本质上讲，刻耳柏洛斯给了你这些强大的工具，这取决于你如何使用它们，需要一点创造力。
嗯，是的，听说过。但就像你说的，我把它当成了帮助台解决方案。从没想过这是客户关系管理。
客户关系管理和帮助台，我认为有很多重叠，特别是如果电子邮件是你的主要关注点。至少在我观察的时候，社交媒体与CRM的整合还没有那么成熟。如果你想整合社交媒体，你可能会想看看Nimble.com
也许最大的区别在于，帮助台并没有真正的销售漏斗和很酷的仪表板来显示有多少潜在客户转化了。(但对于Cerberus，如果你愿意的话，你可以设置一个基本的销售漏斗。)从我的角度来看，如果你规模很小，并且没有为销售过程的每个不同阶段分配单独的专家，那么CRM的额外多角色膨胀可能没有帮助。我认为大多数小企业都清楚地知道有多少钱进来了，所以漂亮的仪表盘图形并不是真正重要的。
我也尝试了一个开源的crm (vtiger?)，像大多数这些解决方案一样，有太多的选项我永远不会使用，而且界面很难看。我越看越发现，90%的客户关系管理产品似乎都是这样的:有人只是采用了开源的客户关系管理，安装了它，稍微调整了一下主题，添加了他们的徽标，除此之外没有做太多工作。所以乍一看，从这么多crm中做出选择似乎是一个难以承受的决定，但我认为最好的解决方案非常突出。
你看过Maximizer吗?（http://www.maximizer.com/）
我用它已经有一段时间了，但据我所知，它能满足你的需求。
我会去看看的。
有趣的是，我们正在与我们的英国公司一起经历这整个过程。我试过Highrise，很喜欢，但就像你说的，它太简单了。我来看看Office自动驾驶，谢谢你的提示。目前为止，在我们的研究(同事们的研究)中胜出的似乎是Salesforce。我会与你保持联络。
我的理解是，SalesForce对大多数小企业来说太过了，但也许我错了。